İade Politikası

Son Güncelleme: 28 Kasım 2025

Önemli Bilgi: Dijital ürünlerin özelliği gereği, teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Lütfen satın alma öncesi ürün özelliklerini dikkatlice inceleyin.

1. GENEL İADE KOŞULLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

  • Dijital içerik ve hizmetler teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz
  • Lisans anahtarları aktif edildikten sonra iade edilemez
  • Abonelikler başladıktan sonra iptal edilemez

2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler hiçbir koşulda iade edilemez:

  • Aktif Edilmiş Lisanslar: Kullanıma sunulmuş dijital anahtarlar
  • Başlamış Abonelikler: Kullanılmaya başlanmış abonelik hizmetleri
  • İndirilmiş İçerikler: İndirilmiş veya erişilmiş dijital içerikler
  • Kullanılmış Kuponlar: Uygulanmış indirim kuponları

3. İADE EDİLEBİLİR DURUMLAR

İade Talep Edebileceğiniz Durumlar:

  • Teslimat Hatası: Ürün hiç teslim edilmemişse
  • Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderildiyse
  • Teknik Arıza: Ürün teknik nedenlerle hiç kullanılamıyorsa
  • Çift Ödeme: Aynı ürün için iki kez ödeme yapıldıysa

4. İADE PROSEDÜRÜ

4.1. İade Talebi Oluşturma

  1. İletişim sayfasından destek talebi oluşturun
  2. Sipariş numaranızı belirtin
  3. İade nedeninizi detaylı açıklayın
  4. Varsa ekran görüntüleri ekleyin

4.2. İnceleme Süreci

  • İlk Yanıt: 24 saat içinde
  • İnceleme: 3-5 iş günü
  • Karar: Email ile bildirilir

4.3. Onaylanan İadeler

İade talebiniz onaylanırsa:

  • Ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır
  • Kredi kartı: 7-14 iş günü
  • Havale/EFT: 3-5 iş günü
  • Kripto para: 1-3 iş günü

5. TEKNİK SORUNLAR

Ürün teknik nedenlerle çalışmıyorsa:

  • Önce teknik destek ekibimizle iletişime geçin
  • Sorun çözülemezse iade talep edebilirsiniz
  • Teknik ekibimiz sorunu 48 saat içinde değerlendirir

6. ÖDEME İPTALİ

6.1. Ödeme Öncesi İptal

Ödeme işlemi tamamlanmadan önce:

  • Ödeme sayfasını kapatabilirsiniz
  • Hiçbir ücret tahsil edilmez
  • Sipariş oluşturulmaz

6.2. Ödeme Sonrası İptal

Ödeme tamamlandıktan sonra:

  • Ürün teslim edilmemişse iptal edilebilir
  • Lisans anahtarı görüntülenmemişse iptal edilebilir
  • Tam tutar iade edilir

7. ABONELİK İPTALİ

Abonelik İptali:

  • Abonelikler otomatik yenilenmez
  • Süre bitiminde manuel yenileme gerekir
  • Aktif abonelikler iptal edilemez
  • Süre dolana kadar kullanılabilir

8. KISMİ İADE

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

  • Kullanılmayan Süre: Abonelik süresinin kullanılmayan kısmı (istisnai durumlar)
  • Paket Ürünler: Paketin kullanılmayan kısmı
  • Teknik Sorunlar: Hizmet kesintisi süresi

9. İADE REDDİ

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilir:

  • Ürün kullanılmaya başlanmışsa
  • Lisans anahtarı görüntülenmişse
  • Kullanım koşulları ihlal edilmişse
  • Sahte bilgiler sağlanmışsa
  • İade süresi geçmişse (teslimat sonrası 24 saat)

10. ÖDEME SAĞLAYICISI POLİTİKASI

Ödemeler Shopier üzerinden işlendiğinden:

  • Shopier'in iade politikası da geçerlidir
  • Ödeme itirazları Shopier üzerinden yapılır
  • Chargeback işlemleri Shopier tarafından yönetilir

11. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Memnuniyetiniz Önemli:

Ürünlerimizden memnun kalmadıysanız:

  • Önce destek ekibimizle görüşün
  • Sorununuzu çözmeye çalışalım
  • Alternatif çözümler sunabiliriz
  • Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir

12. İLETİŞİM

İade Talepleri İçin:
İletişim sayfamızdan destek talebi oluşturabilirsiniz.
Sipariş numaranızı ve detaylı açıklamanızı eklemeyi unutmayın.

Bu politika 28 Kasım 2025 tarihinde güncellenmiştir ve yasal düzenlemelere uygundur.